¿POR QUÉ EXTERNALIZAR EL REVENUE MANAGEMENT DE TU VIVIENDA TURÍSTICA?
La distribución digital de apartamentos turísticos ha cambiado la manera en la que el alojamiento llega al cliente. El Revenue Management es una de las herramientas más efectivas para ganar posicionamiento si sacrificar márgenes. Su objetivo principal es distribuir el servicio a través del canal adecuado en el momento adecuado.
Cada día más, los alojamientos turísticos independientes buscan mejorar sus estrategias de Revenue Management para aumentar sus ingresos.
Desde hace años, las grandes cadenas hoteleras vienen ya implementando esta figura en sus organigramas, pero para propietarios independientes resulta difícil dedicar el tiempo necesario para analizar y controlar estrategias. Por ello, externalizar este servicio, es fundamental para el éxito de tu alquiler vacacional. De esta manera, se producirá un aumento de los ingresos a través de la optimización de precios y la disponibilidad constante.
Con nuestra experiencia, hemos podido observar cómo la aplicación del Revenue Management ha aumentado significativamente los ingresos, pero también nos hemos encontrado con determinadas diferencias que distinguen este segmento a la hora de aplicar unas técnicas u otras. Por ejemplo, no es lo mismo gestionar apartamentos agrupados en una misma zona que trabajar con viviendas ubicadas en zonas diferentes. En estos casos hay que analizar bien la situación y distribuir tarifas.
Por ello, para todo propietario, dejar la gestión de su alojamiento en manos de empresas especializadas, les otorga una serie de ventajas frente a los que deciden no adoptar esta medida. Algunas de ellas son:
Profesionalidad:
El propietario dispondrá de un equipo de profesionales que analizará las mejores estrategias para tu negocio, facilitando el aumento de los ingresos y la toma de decisiones. El Revenue Management utilizará sus conocimientos y no dejará pasar oportunidades. Externalizar el servicio se traducirá en mayor rentabilidad y éxito.
Optimización de herramientas:
Los profesionales expertos en la materia están capacitados para emplear herramientas que ayudan a minimizar riegos y ejecutar estrategias de manera consciente, influyendo directamente en los resultados y aumentando la rentabilidad del negocio.
Además, esta optimización de herramientas permite reducir costes de intermediación y potenciará la venta en los canales con menor coste de distribución, como es la propia página web.
En definitiva, contar con profesionales experimentados para la gestión de tu vivienda turística es fundamental para el éxito y aumento de los ingresos de la misma.
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LOS PUEBLOS MÁS BONITOS DE EUSKADI
El País Vasco convergen distintas formas de hacer turismo. Es un referente para los amantes de la naturaleza, de la gastronomía, etc., pero también, para aquellos que disfrutan viajando en coche y explorando cada pueblo y cada rincón del lugar al que visitan.
Para ellos, hemos creado una lista de los pueblos más bonitos y pintorescos de Euskadi, los cuales merece pena explorar y perderse en sus calles.
Nuestros tops 10
Balmaseda:
Es muy conocida por su famoso guiso denominado Putxeras, una delicia gastronomía a base de alubias, tocino, chorizo, costilla y morcilla.
Además de por su gastronomía, Balmaseda es conocida también por su viejo y conocido puente (denominado Puente de la Muza). Éste, era paso obligado del antiguo Camino de Castilla, el cual daba acceso a la Villa amurallada.
Fue la primera villa de Vizcaya y puerta de Euskadi con Castilla y León. Plaza comercial y uno de los principales puntos aduaneros durante la Edad Media.
Hoy día tiene un rico patrimonio cultural, como son sus dos iglesias, la de San Severino y la de San Juan, y sus palacios: el de Urrutia y Horcasitas.
Entre sus paisajes conviven montañas, ríos, bosques los cuales ofrecen un sin fin de actividades al aire libre.
Bermeo:
Es conocido porque en él se ubica la ermita de San Juan de Gaztelugatxe, conocida a nivel mundial porque fue parte del escenario de la serie Juego de Tronos en su 7ª temporada.
Pero los que tienen la oportunidad de pasear por sus calles, quedan fascinados con su puerto y su casco urbano.
Elantxobe:
Precioso pueblo pesquero dividido en 2 alturas. En la parte alta se encuentra su pequeña plaza giratoria. La parte alta es la más impresionante, donde se ubica el puerto, la zona de baño y sus típicas casas marineras de la costa vasca.
Getaria:
Ciudad pesquera llena de historia donde nacieron los modistos Cristobal Balenciaga y el marinero Juan Sebastián El Cano.
Se puede disfrutar también de su amplia playa Malkorbe, tranquila y familiar.
En cuanto a su gastronomía, existen numerosos bares de pintxos, albergando un restaurante con Estrella Michelín. Su pescado y su vino, suponen también un gran atractivo gastronómico.
Getxo:
La localidad es conocida, entre otras cosas, por ser una de las paradas del Puente Colgante, una estructura única en el mundo.
Pero Getxo tiene mucho más que esta estructura arquitectónica. Su conocida playa de Azkorri y Las Arenas y sus impresionantes acantilados de la Galea. Su famoso puerto viejo, un rinconcito pintoresco parada obligatoria donde tomar algo y disfrutar de sus vistas.
Hondarribia
Conocida por su gastronomía y porque es una localidad con mucho ambiente. Su playa es tranquila y amplia, ideal para familias y su casco viejo merece la pena visitarlo. El barrio de la Marina, espectacular con sus casas de colores, alberga miradores cuyas vistas quitan el hipo.
La rodean verdes montañas que descienden hasta el mar en forma de acantilados. Su playa abierta al mar, de aguas tranquilas e ideal para familias, se sitúa bajo la protección de la ermita de San Telmo, dedicada al patrón de los marineros. Su arena y su agua es famosa por sus propiedades beneficiosas para la salud por su alta concentración de yodo.
Lekeitio
Tiene un casco antiguo muy bonito donde se sitúa la Basílica de la Asunción de Santa María. Merece la pena vistar también el Faro de Santa Catalina, activo desde 1862 y actualmente el único que se puede visitar de los 15 que hay en Euskadi.
Entre sus paisajes albergan bosques, montes, playas, una ría y su paradisiaca isla de San Nicolás, a la que se puede llegar andando durante la bajamar.
Mundaka
Conocida mundialmente por su ola de izquierdas (puede alcanzar los 400m de longitud). Muchos surfistas de talla mundial vienen a surfearla cada año entre otoño e invierno.
Se sitúa en un entorno privilegiado y su ermita de Santa Catallina es un must a visitar.
Oñati
Es la localidad más extensa de Gipuzkoa y ostenta los títulos de noble y leal villa.
En Oñati se fundó en 1543 la universidad Sancti Spiritus siendo la primera universidad de Euskadi considerada una de las joyas del renacimiento vasco.
En su territorio se ubica la basílica de Arantzazu, construida en los años 50 sobre un precipicio y en su construcción participaron artistas de la talla de Eduardo Chillida, Jorge Oteiza, Néstor Basterretxea y Lucio Muñoz.
Pasaia
Municipio formado por cuatro barrios y separada por una ría. En una orilla se encuentra Donobane Pasaia, encantador barrio famoso por sus casas puente y sus calles empedradas.
Se puede cruzar la ría en barco hasta el barrio de San Juan, donde se encuentra la iglesia de San Pedro y el museo Albaola, astillero que produce la construcción de barcos de madera, como balleneros o góndolas clásicas.
En definitiva, a pesar de haber incluido solo 10 pueblos, la realidad es que, si vienes con tiempo suficiente, Euskadi alberga muchos otros lugares cuya parada merece la pena y tienen fama de sorprender a todo aquel que los visita.
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ACTIVIDADES GRATUITAS EN BILBAO
La capital de Vizcaya es una ciudad llena de contrastes. Posee mar y montaña, historia y modernidad, cultura y ocio. Además, es muy conocida por sus edificios vanguardistas y grandes parques donde disfrutar con toda la familia.
Es una ciudad que ofrece multitud de planes y actividades y algunos de ellos gratuitos, como son los free tours o los numerosos parques de la ciudad. Pero también, muchos de los museos y edificios históricos ofrecen ciertos días de la semana su entrada gratuita. En nuestro blog, encontrarás una lista de muchas de estas actividades que puedes hacer en tu viaje a Bilbao para que gastes únicamente lo justo y necesario.
Museos
Museo de Bellas Artes
Actualmente, uno de los principales museos del país, donde Murillo, El Greco, Zurbarán, Goya o Sorolla son algunos de los artistas que se encuentran expuestos en sus paredes. Se caracteriza por su amplitud cronológica desde el siglo XIII hasta nuestros días. Su visita es prácticamente obligatoria. Este espacio permite su entrada gratis de 6 a 8 de la tarde todos los días, además de todos los miércoles.
Museo de Arqueología
No es tan conocido como otros museos de la ciudad, pero su visita es clave para conocer la apasionante historia del pueblo vasco. Gratis todos los viernes.
Museo Marítimo
Si hablamos de la historia de Bilbao, es imprescindible hacer mención a su aventurera vida marítima. El Museo Marítimo de Bilbao posee todo tipo de maquetas de barcos, documentos y objetos relacionados con el mar. El museo es totalmente gratuito los martes.
Museo Guggenheim
No solo es recomendable entrar y visitarlo, sino además, puedes disfrutar de su singular arquitectura, diseñada por Frank Gehry en 1997. Quizás es el edificio más popular de la ciudad
Edificios emblemáticos
La ciudad posee alguno de los edificios más emblemáticos de nuestro país. La mayoría no son gratuitos, pero merecen la pena incluso contemplar sus fachadas y arquitectura. Algunos de ellos son:
Azkuna Zentroa
Construido a principios del siglo XX, fue un antiguo almacén de vino que se ha reconvertido en un centro de ocio y cultura. En él se celebran conciertos, exposiciones, espectáculos, etc.
Ayuntamiento de Bilbao
Posee una fachada que data del siglo XIX cuyo interior merece la pena visitar. Su entrada es gratuita y ofrece incluso una guía para enseñar sus espacios, aunque la reserva se debe de
Plaza Corazón de María
Es uno de los mayores espacios públicos abiertos en Bilbao. En ella y bajo varios metros de profundidad, encontramos uno de los yacimientos arqueológicos más importantes de Euskadi, como son restos del Antiguo Convento de San Francisco y el Cuartel Príncipe don Alfonso. El yacimiento de la Plaza del Corazón de María ofrece al público un auténtico viaje en el tiempo por la historia de Bilbao, hacen visitas guiadas gratuitas, pero antes tendrás que reservar desde su web.
Parque de doña Casilda
Es no de los rincones verdes más bellos de nuestro país. También conocido como el Parque de los Patos. Es el escenario ideal para todo tipo de fotografías.
Mercados
Mercado de la Ribera
Se trata de un edificio de más de 10.000 metros cuadrados con vidrieras restauradas y una cúpula central. Aunque arquitectónicamente merece la pena visitarlo, la mejor parte está en su interior, pues cada día los bilbaínos acuden para adquirir su compra diaria. Por lo tanto, si te vas a marchar en poco tiempo, te recomendamos que compres productos locales.
Mercado de las Flores
Para los amantes de la jardinería, este es el sitio ideal. Abre solo por la mañana y en él podrás encontrar flores, semillas o plantas de diferentes tipos.
Otras Actividades gratuitas
Sube al Pagasarri
El Pagasarri forma parte del «anillo verde de Bilbao». Tiene muchos senderos bien señalizados y áreas recreativas. Desde su parte alta, hay unas vistas de la ciudad increíbles.
Caminar por el casco viejo
El casco viejo es uno de los lugares más bonitos y antiguos de la ciudad. Se puede pasear por su callejones estrechos y contemplar la arquitectura singular. Es un lugar ideal para descansar y tomar algo.
En definitiva, la ciudad tiene mucho que ofrecerte por lo que no te decepcionará.
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CÓMO RESPONDER A LAS RESEÑAS NEGATIVAS DE TU ALOJAMIENTO
La Importancia de tu respuesta ante reseñas negativas
Es importante tener en cuenta que responder a un comentario negativo es una demostración también de la calidad de tu servicio al cliente. Tu respuesta será pública y la gente podrá ver cuanto valoras la opinión de tus clientes incluso cuando algo no sale bien.
Como propietario, responder a las reseñas que los huéspedes hacen sobre tu vivienda en alquiler, es un fundamental para crear y fidelizar con antiguos y nuevos clientes. Los consumidores necesitan respuestas de manera educada. Una respuesta negativa suele ser más favorable si se le responde correctamente. Por otra parte, hacer ver que tienen contacto directo con el propietario es algo también positivo que ellos agradecen.
Lo que no hay que hacer
Una de las respuestas más comunes y en la que caemos muchos propietarios es ponerse a la defensiva, debatir y exponer tu opinión, o evadir responsabilidades. Esta, una respuesta natural, ya que nuestros cerebros están programados para reaccionar al feedback negativo como si fuera una amenaza, por lo que saltamos en defensa propia. Sin embargo, en el ámbito profesional no se recomienda, ya que puede incomodar a tu cliente y es todo lo contrario a lo que deberías hacer. Por ello, te guiamos y te ayudamos con este post con unos tips que puedes aplicar a la hora de responder a tus clientes cuando recibas un comentario negativo.
-Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal
Debes ser objetivo a la hora de responder a los comentarios. Esto te permitirá observar el problema sin nublar tu juicio al buscar una solución o responder. Cuando hayas cometido un verdadero error, siempre intenta ser transparente y aceptar la culpa. No lo veas como una crítica, sino como una oportunidad para aprender.
-Intenta no discutir con el cliente
Aun si no crees que llevas la razón, procura no discutir con ellos. No puedes adivinar la experiencia que el cliente ha tenido, y no solo resulta difícil descubrir lo que ha sucedido mediante una breve reseña, sino que también se ve muy poco profesional comenzar un intercambio de insultos en línea con tus clientes.
Te arriesgas a alejar a otros clientes que estarán observando tu comportamiento y que quizás decidan rápidamente ir a la competencia.
Tienes que mostrar empatía e intenta disculparte si el servicio ofrecido no ha sido de su agrado. Esto deja ver al cliente que estás dispuesto a tomar seriamente su queja y te da la oportunidad de reunir todos los hechos antes de ofrecer una solución elaborada para su problema.
-Que la respuesta sea corta, sin entrar en detalles
No entres en demasiados detalles. Ya que la primera respuesta a menudo es de naturaleza pública, ya sea en redes sociales o sitios de reseñas.
–Personaliza siempre tu respuesta
Siempre dirígete al cliente por su nombre. Los clientes pueden darse cuenta, con mucha facilidad, cuando ofreces respuestas genéricas que han sido copiadas y pegadas de una queja a la otra.
Observa lo que el cliente está diciendo e intenta hacer referencia a su problema específico.
-Evita ciertas palabras u opiniones personales
No uses frases como «pienso» o «siento» en tu respuesta. Como vimos anteriormente, te será imposible conocer la experiencia exacta que el cliente acaba de tener. Es mejor evitar expresar opiniones o hacer tus propias conjeturas con una respuesta.
¡Recuerda!
Cada cliente es diferente, cada opinión es diferente y, por lo tanto, cada respuesta debe ser diferente. Y la percepción que tenga cada uno de tu propiedad también puede ser diferente. Lee, escucha y responde con coherencia. Tómate el tiempo que sea necesario y recuerda: ¡la reputación de tu alojamiento está en juego!
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Limpieza y decoración de alquiler vacacional
La limpieza y la decoración es ahora y ha sido siempre uno de los principales puntos a tener en consideración cuando los huéspedes buscan alojamiento para sus vacaciones.
Decoración
La decoración en una vivienda turística es clave para obtener mejores resultados.
Para la decoración de la tu vivienda, primero debes determinar tu público objetivo, tu huésped ideal y enforcar este aspecto a ello para no cometer ciertos errores. No decoras igual un alquiler enfocado a turismo de negocios, que un alquiler cuyo público objetivo es más familiar.
No necesitas abusar de la decoración, simplemente hay que darle un toque personal y neutro para que pueda atraer a todo tipo de público. Convertirás así tu vivienda en un lugar acogedor donde los inquilinos disfrutarán de una estancia acogedora, y cálida, haciendo que vivan una experiencia única.
Uno de los tips más importantes a tener en cuenta es la despersonalización de la estancia. Quita todo objeto personal como fotos familiares, dibujos de hijos, colecciones, etc. También es importante el orden. Trata de eliminar objetos innecesarios y deja el espacio amplio y luminoso. A veces es necesario también tapar pequeños agujeros, colocar cortinas nuevas y neutras, disimular imperfecciones, etc.
Para algunos anfitriones es recomendable decorar la mesa como si se fuera a comer en ella. Lo hace más acogedor.
Otro elemento importante son los puntos o focos de color en habitaciones, y las plantas, son las mejores aliadas para ello. Aportan vida y color.
Piensa en lo que necesitan tú necesitarías como huésped para alquilar una vivienda vacacional e implementa las medidas necesarias.
Limpieza
Todo propietario de un alquiler vacacional debe adoptar medidas de verificación de limpieza completa y práctica. Mantener limpia una propiedad turística es uno de los aspectos más importantes para que tu vivienda esté bien valorada. Una falta de higiene y limpieza, es un motivo frecuente de malas reseñas que pueden perjudicar directamente al negocio de tu alquiler vacacional
Un check list de limpieza evitará que dejes cosas por limpiar, te simplificará el trabajo y hará que rectifique cualquier error de manera rápida y eficiente. En caso de no disponer de tiempo para limpiar, puedes externalizar el servicio a través de una empresa profesional que garantizará la higiene de manera profesional.
Algunos canales importantes de reservas de vivienda vacacionales han lanzado pautas de limpieza, aconsejando a los propietarios de cómo debe limpiarse y desinfectarse cada propiedad y cómo deben comunicárselo a los huéspedes.
Para que tu alojamiento destaque, debes mostrar tus esfuerzos en la limpieza y desinfección. Algunos consejos a seguir son:
- Pon términos como «Desinfectado», «Limpieza en profundidad» en el nombre de tu propiedad para llamar la atención.
- Resalta los esfuerzos que has realizado para limpiar y desinfectar tus propiedades en las descripciones.Si has adoptado pautas o políticas de limpieza, es bueno mencionarlo en la descripción para tranquilizar a los invitados.
- Muestra las fotos del proceso de limpieza.Una foto dice más que mil palabras. Esto te ayudará a ganarte la confianza de los huéspedes.
- Incluye detergente de limpieza, desinfectante, gel hidroalcohólico etc. en tu pack de bienvenida
Además de la etapa de pre-reserva en la que debes resaltar tus esfuerzos de limpieza de COVID, también tienes que mostrarlo cuando tus huéspedes finalmente lleguen a tu propiedad. ¡Esto no solo te asegura el gran trabajo en la limpieza, sino que también te da una ventaja sobre tus competidores!
El COVID-19 ha creado un impacto duradero en los viajeros en cuanto a expectativas de limpieza. Por lo que disponer de una vivienda limpia es una garantía éxito.
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ALQUILER TURÍSTICO SOSTENIBLE
La sostenibilidad tiene cada día más peso en el sector turístico. Cuando hablamos de alquiler turístico sostenible, no solo lo hacemos como beneficio para el medio ambiente, sino que también es beneficioso para propietarios y turistas.
Ventajas de propietarios y turistas
Las ventajas que tiene un propietario de una vivienda turística sostenible le permite no solo ser más responsable con el entorno, sino que además, lo diferencia del resto de la competencia. Algunas de estas ventajas son:
1. Ahorro de costes:
Tener una vivienda sostenible, ayuda al propietario a reducir costes de operación y mantenimiento. Para ello, se pueden adoptar medidas como: instalación de paneles solares, uso de bombillas de bajo consumo, uso de productos naturales o medidas de eficiencia energética entre otros.
2. Mejora de la rentabilidad financiera:
Cada día, los turistas están más interesados en propiedades sostenibles, por lo que da la oportunidad al propietario de alzar las tarifas y a su vez, obtener más reservas. Además, los turistas suelen dejar mejores reseñas y comentarios en propiedades sostenibles, por lo que este hecho atrae también aumenta la demanda.
3. Mejora la reputación del propietario:
El alquiler vacacional sostenible también contribuye a la mejora de la reputación del propietario y su responsabilidad social corporativa. El implemento de prácticas sostenibles, demuestra el compromiso del propietario con el medio ambiente ante la sociedad. Esto puede traducirse en una fidelidad de antiguos clientes y una mayor visibilidad de la propiedad frente a futuros.
Cuando se es propietario, se asumen responsabilidades que implican el uso racional de los recursos medioambientales del entorno, respeto a la cultura y contribución al beneficio socioeconómico de la comunidad. Es un estilo de vida, que no solo está relacionado con el turismo, sino que es algo que favorece a todos de manera general.
Apostar por la sostenibilidad en tu vivienda vacacional no solo te permitirá ser más responsable con el entorno, que atraerá a un turismo preocupado con el medio ambiente.
Desde el punto de vista del turista, alojarse en propiedades sostenibles hacen que se sientan parte de una sociedad que contribuye con la preservación del medio ambiente, por lo que la satisfacción personal aumenta.
El alquiler vacacional sostenible produce también un impacto positivo en el turismo de manera generalizada. Al adoptar prácticas sostenibles en sus viviendas, los propietarios pueden inspirar a su vez a otros propietarios y empresas turísticas a contribuir con el medio ambiente adoptando algunas de las ya citadas medidas, lo que llevaría a una mayor conciencia y compromiso social.
Turismo del futuro
Los alojamientos sostenibles están ganando cada día más popularidad, como alternativa eco-consciente y responsable con el entorno. Por ellos, nacen portales como Ecobnb, donde se publican únicamente alquileres vacacionales ecológicos.
El turismo del futuro será sostenible, local y de bajo impacto. El principal objetivo será el cuidado del medioambiente, a la vez que los visitantes pueden disfrutar de grandes experiencias.
Transformar la industria del turismo es responsabilidad de todos: la sostenibilidad debería ser la regla y no la excepción. Con pequeños cambios, se pueden crear alojamientos sostenibles y convertirlos en un atractivo para huéspedes que buscan nuevas formas de viajar.
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